Transparência
Tudo o que você precisa saber antes de contratar, e depois de contratar. Sem letra miúda.
Quem somos
FidFy é uma plataforma de marketing intelligence operada pela City Group LTDA.
Contato: contato@fidfy.app · Encarregado de dados (DPO): dpo@fidfy.app
Cancelamento
O cancelamento é feito por você, no painel, em três cliques: Configurações → Assinatura → Cancelar. Não há retenção obrigatória, não é preciso falar com atendente e não há formulário obrigatório de motivo.
Você recebe o comprovante na hora, por e-mail. O acesso continua até o fim do ciclo já pago.
Depois do cancelamento, uma restrição no banco de dados impede a emissão de qualquer cobrança nova. É código, não política — se uma cobrança ocorrer mesmo assim, ela é detectada e estornada automaticamente.
Preço e reajuste
O preço é travado por contrato. Qualquer reajuste exige aviso com 30 dias de antecedência e o seu aceite explícito.
Sem aceite, o preço antigo continua valendo ou você pode sair sem multa.
Você é avisado ao atingir 80% e 100% da cota de eventos, antes de qualquer excedente ser cobrado. Ao estourar a cota, continuamos coletando seus eventos — nunca perdemos dado por questão comercial.
Reembolso
A elegibilidade e o prazo aparecem no painel antes de você pedir, não depois.
O acompanhamento é público na sua conta: solicitado, em análise, aprovado, processando, estornado.
Se não for elegível, explicamos exatamente por quê.
Privacidade e proteção de dados
O endereço IP nunca é armazenado em texto claro — apenas um hash com salt.
E-mail e telefone, quando enviados, saem apenas como hash SHA-256.
Consentimento negado bloqueia o encaminhamento server-side. Tracking no servidor não é brecha para ignorar consentimento.
Papéis: você é o controlador dos dados dos seus visitantes; a City Group LTDA, operando a FidFy, é a operadora.
Você pode exportar ou excluir seus dados pelo painel, e vemos exatamente o que será apagado antes de confirmar.
O que ainda não existe
Integração oficial com Google Ads, Meta Ads e TikTok Ads: em desenvolvimento.
Reconciliação automática e ajuste de conversão por reembolso: em desenvolvimento.
Recuperação de senha por e-mail: em desenvolvimento. Enquanto isso, o suporte faz a redefinição manualmente.
Esta seção existe porque uma plataforma que vende confiança em dado não pode esconder o que ainda falta.
Status e incidentes
O estado de cada serviço fica em status.fidfy.app, atualizado automaticamente e fora da infraestrutura principal.