Transparencia
Todo lo que necesita saber antes de contratar, y después. Sin letra chica.
Quiénes somos
FidFy es una plataforma de marketing intelligence operada por City Group LTDA.
Contacto: contato@fidfy.app · Responsable de datos (DPO): dpo@fidfy.app
Cancelación
Usted cancela por su cuenta, en el panel, en tres clics: Configuración → Suscripción → Cancelar. Sin retención obligatoria, sin hablar con un agente y sin formulario de motivo obligatorio.
Recibe el comprobante al instante por correo. El acceso sigue hasta el final del ciclo ya pagado.
Tras la cancelación, una restricción en la base de datos impide emitir cualquier cobro nuevo. Es código, no política — si aun así ocurre un cobro, se detecta y se reembolsa automáticamente.
Precio y aumentos
El precio queda fijado por contrato. Cualquier aumento exige aviso con 30 días y su aceptación explícita.
Sin aceptación, el precio anterior sigue vigente o usted puede irse sin multa.
Le avisamos al alcanzar el 80% y el 100% de la cuota de eventos, antes de cobrar cualquier excedente. Si la supera, seguimos recolectando sus eventos — nunca perdemos datos por una cuestión comercial.
Reembolso
La elegibilidad y el plazo aparecen en el panel antes de que usted pida, no después.
El seguimiento es visible en su cuenta: solicitado, en análisis, aprobado, procesando, reembolsado.
Si no es elegible, explicamos exactamente por qué.
Privacidad y protección de datos
La dirección IP nunca se almacena en texto claro — solo un hash con salt.
El correo y el teléfono, cuando se envían, salen solo como hash SHA-256.
El consentimiento denegado bloquea el envío server-side. El tracking en servidor no es un atajo para ignorar el consentimiento.
Roles: usted es el controlador de los datos de sus visitantes; City Group LTDA, operando FidFy, es el operador.
Puede exportar o eliminar sus datos desde el panel, y ve exactamente qué se borrará antes de confirmar.
Lo que todavía no existe
Integración oficial con Google Ads, Meta Ads y TikTok Ads: en desarrollo.
Reconciliación automática y ajuste de conversión por reembolso: en desarrollo.
Recuperación de contraseña por correo: en desarrollo. Mientras tanto, el soporte la restablece manualmente.
Esta sección existe porque una plataforma que vende confianza en los datos no puede esconder lo que aún falta.
Status e incidentes
El estado de cada servicio está en status.fidfy.app, actualizado automáticamente y alojado fuera de la infraestructura principal.